Colaboradores do Sesi e do Senai que atuam no relacionamento com os clientes, seja direta ou indiretamente, vivenciaram uma experiência digna do Oscar na última sexta-feira (26). O evento Red Carpet aconteceu no Parque Shopping, com direito a tapete vermelho, “assédio” de paparazzi, pipoca, refrigerante e uma palestra enriquecedora.
Um dos objetivos é que essa experiência positiva se reflita no relacionamento do Sesi e do Senai com seus públicos nesse momento de transformação, em que a área de Inteligência de Mercado dá lugar à Gerência Executiva de Produto e Cliente. O diretor regional do Senai e superintendente do Sesi, Carlos Alberto Paes, conta que as instituições veem a materialização de um sonho.
“Isso vem reforçar toda essa nossa relação com o nosso cliente, melhorar bastante a nossa questão da performance, da excelência, da eficiência, da busca de um sonho que foi desenhado lá atrás. É a arrancada de um projeto que não é simples, porque a gente mexe com a cultura, mexe com pessoas. E é um projeto no qual, dentre os três pilares que mais a gente atua, o de pessoas, agora terá que fazer a diferença”, ressaltou.
“É uma mudança de cultura e mais desafio que venceremos graças aos investimentos realizados e, principalmente, às nossas pessoas, que vão continuar fazendo a diferença no encantamento dos clientes”, afirmou a diretora de Marketing e de Segurança e Saúde para a Indústria (SSI), Cláudia Piatti.
Na ocasião, os colaboradores foram presenteados com a palestra da fundadora do Instituto Cliente Feliz, Gisele Paula. Ela também é co-fundadora da plataforma Reclame Aqui e tem vasta experiência na relação entre clientes e empresas. Gisele vai prestar apoio ao Sesi Senai nesse novo desafio. Inicialmente, serão seis meses de consultoria, que inclui o mapeamento dos processos internos e toda a interação que as entidades mantêm com os seus diferentes públicos.
A assessora de Marketing do Sistema Fiea, Ana Paula Fonseca, explica que o evento de sexta-feira foi apenas o começo da implantação das mudanças. “Hoje (sexta-feira) é o lançamento [do projeto] para os colaboradores que têm uma ligação maior com o cliente. Durante a semana, ocorrerão outras atividades. Estamos começando agora, tocando o coração das pessoas, porque não é apenas uma área que faz as coisas acontecerem, tem que estar no coração de cada um”, afirmou Ana Paula, que está como gerente interina da nova área.
O Red Carpet reuniu mais de 350 colaboradores no cinema do Parque Shopping, e contou ainda com as presenças das diretoras de Educação e Tecnologia, Cristina Suruagy, e de Gestão Estratégica, Nathália Romaguera.
